东 源 县 电 信 局 办 事 指 南

业 务 范 围

固定电话

小灵通

宽带(ADSL/LAN)

汇线通(CENTREX)

光纤接入

电路出租

服 务 承 诺

普通客户

大客户

1、电话装机、移机从交费之日起15天内开通。

3天

2、电话装机、移机逾期未能开通的，每超一日按收取的初装费、工料费的1%向客户支付违约金。

相同

3、电话停机复通、程控新功能24小时内使用。

4小时

4、电话一般故障24小时内修复，电缆故障72小时内修复。

7小时

5、数据及多媒体一般故障6小时修复。

4小时

6、免费提供189业务受理、112故障受理及180投诉查询服务。

相同

7、免费提供月通信费用查询服务，按客户要求免费提供三个月长途话费清单。

相同

8、180受理投诉5个工作日内给予答复。

2天

注：以上承诺不可搞力因素及客户原因外。本服务承诺解释权属广东省电信公司。