一、业务受理情况

        东源县12345政府服务热线2023年第二季度共受理有效热线事项5259宗，办结4727宗，在办532宗， 事项时限内办结率100%。

        （一）事项类型

        2023年度第二季度转办热线事项5259宗，其中：咨询类418宗、行政效能类312宗、消费维权类592宗、经济违法类98宗、求助类501宗、建议类21宗、一般投诉类3317宗。

        （二）来源渠道

        第二季度平台电话受理4753宗；来函受理302宗；网站受理90宗；微信受理62宗；粤省事受理52宗。

        二、业务办理情况

        2023年第二季度共受理事项5259宗，其中办理事项排名前五的部门是县住建局（684宗）、县人社局(650宗)、县城管局（492宗）、县市监局（410宗）、县公安局（345宗）。第二季度办理事项热点堵点问题主要体现在住建业务、人社业务、城管业务、市监业务、公安业务以及政务服务咨询等民生问题。

        1.住建业务：物业管理、退还定金、房屋质量、开发商管理、开发商逾期交楼问题等。     

        2.人社业务：拖欠工资、劳动纠纷、购买社保的问题等。

        3.城管业务：施工噪音、占道经营、道路积水、沙井盖管理、下水道堵塞问题等。

        4.市监业务：食品安全、商家管理、物业收费不合理、电梯故障、欺骗消费者问题等。

        5.公安业务：噪音污染、户政业务办理、关于无犯罪记录证明的问题等。