一、业务受理情况

东源县12345政府服务热线2021年第一季度共受理有效热线事项2901宗，办结2900宗，在办1宗，办结率99.97 %。

（一）事项类型

2021年度第一季度转办热线事项2901宗，其中：咨询类73宗、行政效能类160宗、消费维权类257宗、经济违法类62宗、求助类173宗、建议类27宗、一般投诉类2149宗。

（二）来源渠道

第一季度平台电话受理2698宗；来函受理58宗；网络受理145宗，其中网站诉求42宗、微信诉求69宗、粤省事诉求34宗。

二、业务办理情况

2021年第一季度共受理事项2901宗，其中办理事项排名前五的部门是县城管局(430宗)、县人社局（357宗）、县住建局（202宗）、县市场监督管理局（150宗）、县公安局（149宗）。第一季度办理事项热点堵点问题主要体现在住建业务、公安业务、市场监督业务、人社业务、卫健业务、城管业务、教育业务以及政务服务咨询等民生问题。

1.城管业务：施工噪音、违规搭建、占道经营、生活垃圾无人清理、下水道堵塞、油烟污染等。

2.人社业务：拖欠工资、劳动纠纷、工伤赔偿、社保业务等。3.住建业务：开发商管理、物业管理、房屋质量、噪音扰民等。

4.市场监管业务：商品质量、食品安全、退还费用、电梯故障等。

5.公安业务：噪音污染、户政管理业务、派出所工作态度和效率问题等。