一、业务受理情况

　　东源县12345政府服务热线2021年第三季度共受理有效热线事项5088宗，办结4999宗，在办89宗，办结率98.25 %。

　　（一）事项类型

　　2021年度第三季度转办热线事项5088宗，其中：咨询类120宗、行政效能类210宗、消费维权类546宗、经济违法类113宗、求助类276宗、建议类30宗、一般投诉类3793宗。

　　（二）来源渠道

　　第三季度平台电话受理4731宗；来函受理102宗；网络受理255宗，其中网站诉求60宗、微信诉求145宗、粤省事诉求50宗。

　　二、业务办理情况

　　2021年第二季度共受理事项3707宗，其中办理事项排名前五的部门是县城管局(609宗)、县住建局（582宗）、县人社局（528宗）、自来水公司（363宗）、县教育局（303宗）。第二季度办理事项热点堵点问题主要体现在城管业务、住建业务、人社业务、自来水业务、市监业务、教育业务、政务服务咨询等民生问题。

　　1.城管业务：施工噪音、占道经营、生活垃圾无人清理、下水道堵塞、油烟污染等。

　　2.住建业务：开发商管理、物业管理、房屋质量、噪音扰民等。

　　3.人社业务：拖欠工资、劳动纠纷、工伤赔偿、社保业务、撤诉问题等。

　　4.自来水业务：停水和水压不够问题。

　　5.教育业务：学校管理、学校收费和补课问题、教师管理问题等。