一、业务受理情况

　　东源县12345政府服务热线2020年第四季度共受理有效热线事项3266宗，办结3257宗，在办9宗，办结率99.7 %。

　　（一）事项类型

　　2020年度第四季度转办热线事项3266宗，其中：咨询类46宗、行政效能类196宗、消费维权类337宗、经济违法类62宗、求助类211宗、建议类11宗、一般投诉类2403宗。

　　（二）来源渠道

　　第四季度平台电话受理3051宗；来函受理93宗；网络受理122宗，其中网站诉求17宗、微信诉求70宗、粤省事诉求35宗。　

　　二、业务办理情况

　　2020年第四季度共受理事项3266宗，其中办理事项排名前五的部门是县城管局(497宗)、县人社局（345宗）、县住建局（282宗）、公安局（198宗）、县市场监督管理局（187宗）。第二季度办理事项热点堵点问题主要体现在城管业务、住建业务、人社业务、公安业务、市监业务以及政务服务咨询等民生问题。

　　1.城管业务：施工噪音、占道经营、生活垃圾无人清理、下水道堵塞、油烟污染等。

　　2.人社业务：拖欠工资、劳动纠纷、工伤赔偿、社保业务、撤诉问题等。

　　3.住建业务：开发商管理、物业管理、房屋质量、噪音扰民等。

　　4. 公安业务：噪音污染、户政管理业务、派出所工作态度和效率问题等。

　　5.市场监管业务：商品质量、食品安全、退还费用、电梯故障等。