一、业务受理情况

　　东源县12345政府服务热线2020年第一季度共受理有效热线事项2299宗，办结2278宗，在办21宗，办结率99.09%。

　　（一）事项类型

　　2020年度第一季度转办热线事项2299宗，其中：咨询类95宗、行政效能类161宗、消费维权类317宗、经济违法类40宗、求助类130宗、建议类31宗、一般投诉类1514宗。

　　（二）来源渠道

　　第一季度平台电话受理2138宗；来函受理46宗；网络受理115宗，其中网站诉求39宗、微信诉求55宗、粤省事诉求21宗。

　　二、业务办理情况

　　2020年第一季度共受理事项2299宗，其中办理事项排名前五的部门是县市场监督管理局（275宗）、县人社局（232宗）、县城管局(123宗)、县住建局（118宗）、县公安局（111宗）。第一季度办理事项热点堵点问题主要体现在住建业务、公安业务、市场监督业务、人社业务、自然资源业务、城管业务、教育业务以及政务服务咨询等民生问题。

　　1.市场监管业务：商品质量、食品安全、退还费用、电梯故障等。

　　2.人社业务：拖欠工资、劳动纠纷、工伤赔偿、社保业务等。3.城管业务：施工噪音、违规搭建、占道经营、生活垃圾无人清理、下水道堵塞、油烟污染等。

　　4.住建业务：开发商管理、物业管理、房屋质量、噪音扰民等。

　　5.公安业务：噪音污染、户政管理业务、派出所工作态度和效率问题等。