一、业务受理情况

　　东源县12345政府服务热线2020年第二季度共受理有效热线事项2703宗，办结2688宗，在办15宗，办结率99.45 %。

　　（一）事项类型

　　2020年度第二季度转办热线事项2703宗，其中：咨询类139宗、行政效能类182宗、消费维权类272宗、经济违法类57宗、求助类156宗、建议类12宗、一般投诉类1885宗。

　　（二）来源渠道

　　第二季度平台电话受理2514宗；来函受理54宗；网络受理135宗，其中网站诉求41宗、微信诉求62宗、粤省事诉求32宗。

　　二、业务办理情况

　　2020年第二季度共受理事项2703宗，其中办理事项排名前五的部门是县城管局(375宗)、县人社局（369宗）、县市监局（202宗）、县住建局（136宗）、县自然资源局（124宗）。第二季度办理事项热点堵点问题主要体现在城管业务、住建业务、人社业务、公安业务、教育业务、市监业务、自然资源业务以及政务服务咨询等民生问题。

　　1.城管业务：施工噪音、占道经营、生活垃圾无人清理、下水道堵塞、油烟污染等。

　　2.人社业务：拖欠工资、劳动纠纷、工伤赔偿、社保业务、撤诉问题等。

　　3、市监业务：商品质量、食品安全、退还费用、电梯故障等。

　　4.住建业务：开发商管理、物业管理、房屋质量、噪音扰民等。

　　5.自然资源业务：非法采矿、占用公共用地、办理房产证的问题等。