一、业务受理情况

　　东源县12345政府服务热线2020年第三季度共受理有效热线事项3518宗，办结3479宗，在办39宗，办结率98.89%。

　　（一）事项类型

　　2020年度第三季度转办热线事项3518宗，其中：咨询类133宗、行政效能类209宗、消费维权类392宗、经济违法类65宗、求助类210宗、建议类22宗、一般投诉类2487宗。

　　（二）来源渠道

　　第三季度平台电话受理3265宗；来函受理87宗；网络受理166宗，其中网站诉求52宗、微信诉求71宗、粤省事诉求43宗。

　　二、业务办理情况

　　2020年第三季度共受理事项3518宗，其中办理事项排名前五的部门是县城管局(448宗)、县人社局（336宗）、县住建局（265宗）、县市场监督管理局（189宗）、县教育局（133宗）。第二季度办理事项热点堵点问题主要体现在城管业务、住建业务、人社业务、交通管理、市监业务、教育业务以及政务服务咨询等民生问题。

　　1.城管业务：施工噪音、占道经营、生活垃圾无人清理、下水道堵塞、油烟污染等。

　　2.人社业务：拖欠工资、劳动纠纷、工伤赔偿、社保业务、撤诉问题等。

　　3.住建业务：开发商管理、物业管理、房屋质量、噪音扰民等。

　　4.市场监管业务：商品质量、食品安全、退还费用、电梯故障等。

　　5.教育业务：学校管理、学校收费和补课问题、教师管理问题等。