一、业务受理情况

　　东源县12345政府服务热线2021年第四季度共受理有效热线事项4962宗，办结4867宗，在办95宗，办结率98.09 %。

　　（一）事项类型

　　2021年度第四季度转办热线事项4962宗，其中：咨询类122宗、行政效能类356宗、消费维权类522宗、经济违法类96宗、求助类304宗、建议类23宗、一般投诉类3539宗。

　　（二）来源渠道

　　第四季度平台电话受理4583宗；来函受理123宗；网络受理256宗，其中网站诉求62宗、微信诉求151宗、粤省事诉求43宗。

　　二、业务办理情况

　　2021年第四季度共受理事项4962宗，其中办理事项排名前五的部门是县人社局 (782宗)、县城管局（612宗）、县住建局（514宗）、县市监局（287宗）、县公安局（249宗）。第四季度办理事项热点堵点问题主要体现在人社业务、城管业务、住建业务、市监业务、教育业务以及政务服务咨询等民生问题。

　　1.人社业务：拖欠工资、劳动纠纷、工伤赔偿、社保咨询、撤诉问题等。

　　2.城管业务：占道经营、施工噪音、生活垃圾无人清理、下水道堵塞、油烟污染等。

　　3.住建业务：开发商欺骗消费者、开发商管理、物业管理、房屋质量、噪音扰民等。

　　4.市场监督业务：商品退换、退费、食品安全、电梯故障等。

　　5.公安业务：噪音污染、户政管理业务、派出所工作态度和效率问题等。