一、业务受理情况

东源县12345政府服务热线2022年第三季度共受理有效热线事项6642宗，办结5961宗，在办681宗， 事项时限内办结率99.92%。

（一）事项类型

2022年度第三度转办热线事项6642宗，其中：咨询类299宗、行政效能类388宗、消费维权类725宗、经济违法类105宗、求助类416宗、建议类35宗、一般投诉类4674宗。

（二）来源渠道

第三季度平台电话受理5967宗；来函受理328宗；网站受理126宗；微信受理122宗；粤省事受理99宗。

二、业务办理情况

2022年第三季度共受理事项6642宗，其中办理事项排名前五的部门是县住建局（988宗）、县人社局（890宗）、县城管局(498宗)、县公安局（420宗）、县市监局（355宗）。第三季度办理事项热点堵点问题主要体现在住建业务、人社业务、城管业务、公安业务、市场监督业务以及政务服务咨询等民生问题。

1.住建业务：物业管理、开发商管理、楼盘复工、退还定金、房屋质量问题等。     

2.人社业务：拖欠工资、劳动纠纷、高温补贴发放问题等。

3.城管业务：施工噪音、违规搭建、占道经营、垃圾清理、路灯亮化问题等。

4.公安业务：噪音污染、户政业务咨询、派出所执法问题等。

5.市监业务：食品安全、商家管理、收费不合理、电梯故障问题等。