一、业务受理情况

       东源县12345政府服务热线2022年第四季度共受理有效热线事项5741宗，办结5286宗，在办455宗， 事项时限内办结率99.95%。

       （一）事项类型

       2022年度第四度转办热线事项5741宗，其中：咨询类174宗、行政效能类329宗、消费维权类496宗、经济违法类67宗、求助类336宗、建议类22宗、一般投诉类4317宗。

       （二）来源渠道

       第四季度平台电话受理5189宗；来函受理330宗；网站受理99宗；微信受理67宗；粤省事受理56宗。

       二、业务办理情况

       2022年第四季度共受理事项5741宗，其中办理事项排名前五的部门是县住建局（703宗）、县卫健局（627宗）、县人社局(602宗)、县城管局（466宗）、县教育局（325宗）。第四季度办理事项热点堵点问题主要体现在住建业务、卫健业务、人社业务、城管业务、教育业务以及政务服务咨询等民生问题。

       1.住建业务：物业管理、开发商管理、退还定金、房屋质量、小区规划、开发商逾期交楼等。     

       2.卫健业务：疫情防控、核酸检测、医院管理、粤康码红码问题等。

       3.人社业务：拖欠工资、劳动纠纷、工伤认定、社保业务等。

       4.城管业务：施工噪音、违规搭建、占道经营、垃圾清理、安装充电桩、油烟污染等。

       5.教育业务：学校管理、教师管理、学校补课、食堂管理及收费不合理、学校疫情防控管理问题等。