一、业务受理情况

        东源县12345政府服务热线2023年第一季度共受理有效热线事项4266宗，办结3838宗，在办428宗， 事项时限内办结率99.98%。

        （一）事项类型

        2023年度第一季度转办热线事项4266宗，其中：咨询类154宗、行政效能类261宗、消费维权类508宗、经济违法类82宗、求助类289宗、建议类24宗、一般投诉类2948宗。

        （二）来源渠道

        第一季度平台电话受理3856宗；来函受理245宗；网站受理73宗；微信受理50宗；粤省事受理42宗。

        二、业务办理情况

        2023年第一季度共受理事项4266宗，其中办理事项排名前五的部门是县住建局（578宗）、县人社局(530宗)、县城管局（389宗）、县市监局（313宗）、县公安局（273宗）。第一季度办理事项热点堵点问题主要体现在住建业务、人社业务、城管业务、市监业务、公安业务以及政务服务咨询等民生问题。

        1.住建业务：物业管理、楼盘停工、退还定金、房屋质量、开发商管理、开发商逾期交楼问题等。     

        2.人社业务：拖欠工资、劳动纠纷、社保业务等。

        3.城管业务：施工噪音、占道经营、路灯亮化、垃圾清理、沙井盖管理、下水道堵塞问题等。

        4.市监业务：食品安全、商家管理、收费不合理、电梯故障问题等。

        5.公安业务：噪音污染、户政业务办理、派出所工作效率问题等。