一、业务受理情况

        东源县12345政府服务热线2023年第三季度共受理有效热线事项6022宗，办结5508宗，在办514宗， 事项时限内办结率100%。

        （一）事项类型

        2023年度第三季度转办热线事项6022宗，其中：咨询类661宗、行政效能类357宗、消费维权类764宗、经济违法类114宗、求助类568宗、建议类25宗、一般投诉类3533宗。

        （二）来源渠道

        第三季度平台电话受理5442宗；来函受理346宗；网站受理103宗；微信受理71宗；粤省事受理60宗。

        二、业务办理情况

        2023年第三季度共受理事项6022宗，其中办理事项排名前五的部门是县人社局（941宗)、县市监局（681宗）、县住建局（646宗）、县城管局（449宗）、县公安局（385宗）。第三季度办理事项热点堵点问题主要体现在人社业务、市监业务、住建业务、城管业务、公安业务以及政务服务咨询等民生问题。

        1.人社业务：拖欠工资、劳动纠纷、招收童工、社保业务问题等。

        2.市监业务：食品安全、物业收费不合理、培训机构退费、商家管理、电梯故障、欺骗消费者问题等。

        3.住建业务：物业管理、开发商管理、退还定金、房屋质量问题等。     

        4.城管业务：施工噪音、占道经营、道路积水、占用公共停车位、油烟污染问题等。

        5.公安业务：噪音污染、户政业务办理、道路通行、派出所工作效率问题等。