一、业务受理情况

　　东源县12345政府服务热线2023年第四季度共受理有效热线事项6540宗，办结5981宗，在办559宗， 事项时限内办结率100%。

　　（一）事项类型

　　2023年度第四季度转办热线事项6540宗，其中：咨询类605宗、行政效能类412宗、消费维权类924宗、经济违法类102宗、求助类742宗、建议类36宗、一般投诉类3719宗。

　　（二）来源渠道

　　第四季度平台电话受理5910宗；来函受理376宗；网站受理112宗；微信受理77宗；粤省事受理65宗。

　　二、业务办理情况

　　2023年第四季度共受理事项6540宗，其中办理事项排名前五的部门是县人社局（785宗)、县市监局（755宗）、县城管局（612宗）、县住建局（605宗）、县公安局（358宗）。第四季度办理事项热点堵点问题主要体现在人社业务、市监业务、城管业务、住建业务、公安业务以及政务服务咨询等民生问题。

　　1.人社业务：拖欠工资、劳动纠纷、撤诉、社保业务问题等。

　　2.市监业务：物业收费不合理、食品安全、商家管理、培训机构退费问题等。

　　3..城管业务：施工噪音、占道经营、焚烧垃圾、路灯亮化、油烟污染、燃气供应问题等。

　　4.住建业务：物业管理、开发商管理、开发商管理、房屋质量、退还定金问题等。     

　　5.公安业务：噪音污染、户政业务、派出所工作效率问题等。