一、业务受理情况

　　东源县12345政府服务热线2024年第一季度共受理有效热线事项5450宗，办结4975宗，在办475宗， 事项时限内办结率100%。

　　（一）事项类型

　　2024年度第一季度转办热线事项5450宗，其中：咨询类471宗、行政效能类317宗、消费维权类626宗、经济违法类98宗、求助类464宗、建议类29宗、一般投诉类3445宗。

　　（二）来源渠道

　　第一季度平台电话受理4925宗；来函受理313宗；网站受理92宗；微信受理65宗；粤省事受理55宗。

　　二、业务办理情况

　　2024年第一季度共受理事项5450宗，其中办理事项排名前五的部门是县人社局（813宗)、县市监局（755宗）、县住建局（434宗）、县城管局（404宗）、县公安局（341宗）。第一季度办理事项热点堵点问题主要体现在人社业务、市监业务、住建业务、城管业务、公安业务以及政务服务咨询等民生问题。

　　1.人社业务：拖欠工资、劳动纠纷、就业补贴、社保业务问题等。

　　2.市监业务：物业收费不合理、食品安全、商家管理、商家退费、电梯故障问题等。

　　3.住建业务：物业管理、开发商管理、房屋质量、开发商逾期交楼、退还订金问题等。   

　　4..城管业务：施工噪音、占道经营、违规搭建、路灯亮化、环境污染、燃气供应问题等。

　　5.公安业务：噪音污染、户政业务办理和咨询、派出所工作效率问题等。