一、业务受理情况

　　东源县12345政府服务热线2024年第二季度共受理有效热线事项6068宗，办结5565宗，在办503宗， 事项时限内办结率100%。

　　（一）事项类型

　　2024年度第二季度转办热线事项6068宗，其中：咨询类580宗、行政效能类335宗、消费维权类547宗、经济违法类104宗、求助类515宗、建议类44宗、一般投诉类3943宗。

　　（二）来源渠道

　　第二季度平台电话受理5483宗；来函受理348宗；网站受理102宗；微信受理73宗；粤省事受理62宗。

　　二、业务办理情况

　　2024年第二季度共受理事项6068宗，其中办理事项排名前五的部门是县城管局（666宗）、县人社局（655宗)、县住建局（561宗）、县市监局（526宗）、县公安局（334宗）。第二季度办理事项热点堵点问题主要体现在城管业务、人社业务、住建业务、市监业务、公安业务以及政务服务咨询等民生问题。

　　1..城管业务：施工噪音、占道经营、违规搭建、路灯亮化、道路积水、油烟污染、燃气供应问题等。

　　2.人社业务：拖欠工资、劳动纠纷、工伤赔偿、社保业务咨询问题等。

　　3.住建业务：物业管理、房屋质量、房屋漏水、道路通行、噪音污染、退还定金问题等。  

　　4.市监业务：物业收费不合理、食品安全、商家管理、商家退费、电梯故障、工商业务咨询问题等。

　　5.公安业务：噪音污染、户政业务办理和咨询、派出所工作效率问题等。