一、业务受理情况

　　东源县12345政府服务热线2024年第三季度共受理有效热线事项5865宗，办结5379宗，在办486宗， 事项时限内办结率99.98%。

　　（一）事项类型

　　2024年度第三季度转办热线事项5865宗，其中：表扬类1宗、建议类26宗、举报类117宗、求助类166宗、投诉类4965宗、咨询类590宗。

　　（二）来源渠道

　　第三季度平台电话受理5299宗；来函受理336宗；网站受理99宗；微信受理71宗；粤省事受理60宗。

　　二、业务办理情况

　　2024年第三季度共受理事项5865宗，其中办理事项排名前五的部门是县人社局（668宗)、县住建局（608宗）、县城管局（492宗）、县市监局（416宗）、县教育局（394宗）。第三季度办理事项热点堵点问题主要体现在人社业务、住建业务、城管业务、市监业务、教育业务以及政务服务咨询等民生问题。

　　1.人社业务：拖欠工资、劳动纠纷、人社业务咨询、招收童工问题等。

　　2.住建业务：物业管理、房屋质量、房屋漏水、开发商管理、开发商逾期交楼、道路通行问题等。  

　　3.城管业务：施工噪音、占道经营、违规搭建、道路管理、路灯亮化问题等。

　　4.市监业务：食品安全、物业收费不合理、商家管理、欺骗消费者、贩卖白板猪肉、电梯故障问题等。

　　5.教育业务：招生入学、学校管理、教师管理、饭堂管理的问题等。