一、业务受理情况

　　东源县12345政府服务热线2024年第四季度共受理有效热线事项6271宗，办结5852宗，在办419宗， 事项时限内办结率100%。

　　（一）事项类型

　　2024年度第四季度转办热线事项6271宗，其中：表扬类3宗、建议类39宗、举报类121宗、求助类245宗、投诉类5337宗、咨询类526宗。

　　（二）来源渠道

　　第四季度平台电话受理5665宗；来函受理359宗；网站受理106宗；微信受理76宗；粤省事受理65宗。

　　二、业务办理情况

　　2024年第四季度共受理事项6271宗，其中办理事项排名前五的部门是县住建局（641宗）、县城管局（593宗）、县人社局（529宗)、县市监局（438宗）、县交警大队（390宗）。第四季度办理事项热点堵点问题主要体现在住建业务、城管业务、人社业务、市监业务、交警、医保、公安业务以及政务服务咨询等民生问题。

　　1.住建业务：物业管理、小区施工噪音、房屋质量、开发商管理、开发商逾期交楼、道路通行问题等。

　　2. 城管业务：工地施工噪音、占道经营、违规搭建、共享单车管理、路灯亮化问题等。

　　3.人社业务：拖欠工资、劳动纠纷、人社业务咨询、工伤赔偿问题等。

　　4.市监业务：食品安全、物业收费不合理、商家管理、电梯故障、工商业务咨询问题等。

　　5.交警业务：车辆乱停放、交通信号灯设置、交通事故处理、违章记录不合理的问题等。