一、业务受理情况

　　东源县12345政府服务热线2025年第一季度共受理有效热线事项4755宗，办结4340宗，在办415宗， 事项时限内办结率99.99%。

　　（一）事项类型

　　2025年度第一季度转办热线事项4755宗，其中：表扬类4宗、建议类31宗、举报类85宗、求助类143宗、投诉类4252宗、咨询类240宗。

　　（二）来源渠道

　　第一季度平台电话受理4297宗；来函受理273宗；网站受理80宗；微信受理57宗；粤省事受理48宗。

　　二、业务办理情况

　　2025年第一季度共受理事项4755宗，其中办理事项排名前五的部门是县人社局（541宗)、县住建局（482宗）、县市监局（418宗）、县城管局（400宗）、县教育局（299宗）。第一季度办理事项热点堵点问题主要体现在人社业务、住建业务、市监业务、城管业务、教育业务以及政务服务咨询等民生问题。

　　1.人社业务：拖欠和克扣工资、劳动纠纷、劳动权益、终止劳动关系问题等。

　　2.住建业务：物业管理、道路设施、房屋质量、房屋交易管理、大气污染、噪音污染问题等。

　　3.市监业务：物业收费不合理、商家管理、食品安全、商家退费问题等。

　　4..城管业务：施工噪音、占道经营、共享单车乱停放、下水道堵塞、燃气公司管理、垃圾无人清理问题等。 

　　5.教育业务：学校管理、学校放假、学校补课、教师管理、招生入学咨询问题等。