一、业务受理情况

　　东源县12345政府服务热线2025年第二季度共受理有效热线事项5883宗，办结5368宗，在办515宗，事项时限内办结率100%。

　　（一）事项类型

　　2025年度第二季度转办热线事项5599宗，其中：表扬类4宗、建议类25宗、举报类112宗、求助类296宗、投诉类5328宗、咨询类118宗。

　　（二）来源渠道

　　第二季度平台电话受理5316宗；来函受理338宗；网站受理100宗；微信受理70宗；粤省事受理59宗。

　　二、业务办理情况

　　2025年第二季度共受理事项5883宗，其中办理事项排名前五的部门是县住建局（656宗）、县人社局（507宗)、县城管局（488宗）、县市监局（474宗）、县交警大队（304宗）。第二季度办理事项热点堵点问题主要体现在住建业务、人社业务、城管业务、市监业务、交警业务以及政务服务咨询等民生问题。

　　1.住建业务：道路设施、物业管理、房屋交易管理、房屋安全、公共设施问题等。

　　2.人社业务：拖欠和克扣工资、劳动纠纷、失业就业服务、职业技能问题等。

　　3..城管业务：施工噪音、城市设施管理、占道经营、市容市貌、共享单车管理问题等。

　　4.市监业务：物业收费不合理、售后服务、食品安全、车库车位管理问题等。

　　5.交警业务：车乱停放、道路设施、交通拥堵、车辆违章、公共设施问题等。