一、业务受理情况

　　东源县12345政府服务热线2025年第三季度共受理有效热线事项8187宗，办结6821宗，在办1366宗， 事项时限内办结率100%。

　　（一）事项类型

　　2025年度第三季度转办热线事项8187宗，其中：表扬类10宗、建议类37宗、举报类141宗、求助类523宗、投诉类7297宗、咨询类179宗。

　　（二）来源渠道

　　第三季度平台电话受理7567宗；来函受理332宗；网站受理110宗；微信受理70宗；粤省事受理108宗。

　　二、业务办理情况

　　2025年第三季度共受理事项8187宗，其中办理事项排名前五的部门是县住建局（891宗）、县人社局（822宗)、县城管局（588宗）、县市监局（558宗）、县教育局（412宗）。第三季度办理事项热点堵点问题主要体现在住建业务、人社业务、城管业务、市监业务、学校管理业务以及政务服务咨询等民生问题。

　　1. 住建业务：道路设施、物业管理、房屋交易管理、房屋安全、公共设施问题等。

　　2. 人社业务：拖欠和克扣工资、劳动纠纷、失业就业服务、职业技能问题等。

　　3. .城管业务：施工噪音、城市设施管理、占道经营、市容市貌、共享单车管理问题等。

　　4. 市监业务：物业收费不合理、售后服务、食品安全、车库车位管理问题等。

　　5.教育业务：台风不放假、饭堂饮食卫生、补课的不满问题等。