一、业务受理情况

　　东源县12345政府服务热线2025年第四季度共受理有效热线事项6233宗，办结5836宗，在办397宗， 事项时限内办结率100%。

　　（一）事项类型

　　2025年度第四季度转办热线事项6233宗，其中：表扬类2宗、建议类44宗、举报类115宗、求助类409宗、投诉类5518宗、咨询类145宗。

　　（二）来源渠道

　　第四季度平台电话受理5631宗；来函受理357宗；网站受理105宗；微信受理75宗；粤省事受理65宗。

　　二、业务办理情况

　　2025年第四季度共受理事项6233宗，其中办理事项排名前五的部门是县城管局（558宗）、县人社局（496宗)、县住建局（480宗）、县市监局（430宗）、县交警大队（341宗）。第四季度办理事项热点堵点问题主要体现在城管业务、人社业务、住建业务、市监业务、交警、教育、公安业务以及政务服务咨询等民生问题。

　　1.城管业务：噪音污染、城市设施管理、街面秩序、市容市貌、共享单车管理问题等。

　　2.人社业务：拖欠工资、劳动纠纷、解除劳动关系、人社业务咨询等。

　　3.住建业务：物业管理、道路设施、房屋质量、售后服务、公共设施、房屋交易管理问题等。

　　4.市监业务：售后服务、物业收费不合理、商家管理、食品安全、电梯故障、证照监管问题等。

　　5.交警业务：交通拥堵、车辆乱停放、交通违章、道路设施、公共设施问题等。