一、业务受理情况

　　东源县12345政府服务热线2026年第一季度共受理有效热线事项5932宗，办结5355宗，在办577宗， 事项时限内办结率99.99%。

　　（一）事项类型

　　2026年度第一季度转办热线事项5932宗，其中：表扬类2宗、建议类51宗、举报类115宗、求助类559宗、投诉类5052宗、咨询类153宗。

　　（二）来源渠道

　　第一季度平台电话受理5361宗；来函受理341宗；网站受理100宗；微信受理71宗；粤省事受理59宗。

　　二、业务办理情况

　　2026年第一季度共受理事项5932宗，其中办理事项排名前五的部门是县人社局（598宗)、县城管局（419宗）、县住建局（356宗）、县市监局（294宗）、县交警大队（262宗）。第一季度办理事项热点堵点问题主要体现在人社业务、城管业务、住建业务、市监业务、交警业务以及政务服务咨询等民生问题。

　　1.人社业务：拖欠和克扣工资、解除终止劳动关系、服务质量、补偿赔偿问题等。

　　2.住建业务：物业管理、道路设施、房屋安全、房屋交易管理、噪音污染问题等。

　　3.市监业务：售后服务、电梯问题、市场管理、物业服务问题等。

　　4..城管业务：噪音污染、公共设施、大气污染、占道经营、市容环卫、共享单车乱停放等。 

　　5.交警业务：道路设施、车辆乱停放、公共设施、交通违章、拥堵问题等。