一、业务受理情况

　　东源县12345政府服务热线2026年第二季度共受理有效热线事项6720宗，办结6135宗，在办585宗， 事项时限内办结率99.99%。

　　（一）事项类型

　　2026年度第二季度转办热线事项6720宗，其中：表扬类4宗、建议类53宗、举报类153宗、求助类735宗、投诉类5582宗、咨询类193宗。

　　（二）来源渠道

　　第二季度平台电话受理6073宗；来函受理386宗；网站受理113宗；微信受理80宗；粤省事受理68宗。

　　二、业务办理情况

　　2026年第二季度共受理事项6720宗，其中办理事项排名前五的部门是县城管局（653宗）、县人社局（512宗)、县市监局（425宗）、县住建局（354宗）、县交警大队（338宗）。第二季度办理事项热点堵点问题主要体现在城管业务、人社业务、市监业务、住建业务、交警业务以及政务服务咨询等民生问题。

　　1.城管业务：噪音污染、公共设施、大气污染、占道经营、市容环卫、房屋违建和服务质量问题等。 

　　2.人社业务：失业就业服务、劳动纠纷、行政效能、劳动权益、社保统筹服务和福利待遇问题等。

　　3.市监业务：售后服务、电梯问题、其他市场管理、物业服务、食品安全和物业费缴纳问题等。

　　4.住建业务：物业管理、房屋安全、房屋交易管理、道路设施、物业费缴纳和噪音污染问题等。

　　5.交警业务：车辆乱停放、道路设施、服务质量、交通违章、交通拥堵和人身安全问题等。