一、业务受理情况

　　东源县12345政务服务热线2026年第三季度共受理有效热线事项6891宗，办结5429宗，在办1462宗，事项时限内办结率100%，无红黄牌情况。

　　（一）事项类型

　　2026年度第三季度转办热线事项6891宗，其中：表扬类4宗、建议类40宗、举报类134宗、求助类801宗、投诉类5677宗、咨询类235宗。

　　（二）来源渠道

　　第三季度平台电话受理6227宗；来函受理395宗；网站受理115宗；微信受理82宗；粤省事受理72宗。

　　二、业务办理情况

　　2026年第三季度共受理事项6891宗，其中办理事项排名前五的部门是县城管局（690宗）、县人社局（564宗）、县市监局（431宗）、县住建局（322宗）、仙塘镇（321宗）。第三季度办理事项热点问题如下：

　　1.城管业务：主要业务聚焦噪音污染、占道经营、道路设施、公共设施、房屋违建、大气污染、共享单车管理等内容。

　　2.人社业务：主要内容涉及拖欠、克扣工资、解除、终止劳动关系、服务质量、劳动合同、福利待遇和就业补贴等问题。

　　3.市监业务：主要投诉内容为售后服务、物业服务、食品安全、证照监管、电梯问题、物业费缴纳和住宿服务等问题。

　　4.住建业务：主要问题涉及物业服务、房屋安全、房屋交易管理、道路设施、物业费缴纳和供水服务等内容。

　　5.仙塘业务：主要问题聚焦在供水服务、物业服务、道路设施、公共设施、房屋安全和噪音污染等内容。

　　三、满意度情况

　　（一）满意度类型

　　第三季度业务办理评价为“满意”的14宗、“基本满意”的43宗、“非常满意”的169宗。其中，排名第一是县城管局25宗，主要帮助群众解决了噪音污染，道路破损、坑洼和积水等问题；排名第二是县人社局24宗，主要帮助群众解决了拖欠、克扣工资，并且服务质量高效。排名第三是县交警大队14宗，主要解决了车乱停放、交通拥堵和信号灯问题。

　　（二）来电表扬情况

　　第三季度群众来电表扬共4宗，主要集中在7月份。

　　7月6日至7日，市民2次来电表扬县政务服务中心1026窗口工作人员耐心帮其办理卫生许可证。7月12日，市民来电表扬顺天派出所的民警为民解难、耐心劝导，公平公正地处理事情。7月14日，市民来电表扬县教育局一名女性工作人员使用办公电话，积极答复市民咨询的县教师招聘问题。